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西門子售后服務的問題解答必看
信息來源： 發布時間：2017-07-11 09:00:27 點擊次數：0
這里說的西門子的售后服務都是有關工業集團的針對西門子其他集團的不做解釋抱歉
一：服務聯系信息
1. 我如何得到現場服務/返廠維修服務/保內更換服務？ 如何購買備件？
答：您只需將完整的服務信息填入相應服務登記表格后，發送傳真至010-64719991，或者發送郵件至 4008104288.cn@siemens.com。您也可以在線提交服務需求。我們在收到服務需求后將盡快與您聯系安排服務事宜。
您可以通過以下途徑獲得服務登記表格：
a. 致電西門子工業技術支持與服務熱線：400 810 4288，未開通4008業務的地區可以撥打電話010-64719990。
b. 訪問網站下載服務登記表格。
注：數控系統保修期內產品服務必須由西門子銷售提出服務申請，具體操作請咨詢服務熱線。
二：服務流程
2. 我將產品成套出口至國外，當產品出現問題時將如何得到售后服務？
答：您只需按上述方式向中國西門子提出服務需求。中國西門子將與國外西門子聯絡澄清服務需求并跟蹤服務進展。 如果服務費用由最終用戶支付，最終用戶也可直接聯系當地西門子提出服務需求。
3. 我應該如何判斷產品的保修期？
答：保修期只能通過裝置序列號進行判斷（部分數控產品參照RSV手冊）。除數控產品外，大部分產品的保修期為從出廠日期算起18個月。依照銷售合同，正常的保修期通常承諾為12個月。具體產品的保修期可以撥打熱線咨詢。
4. 我曾經為一臺序列號在保修期內的產品申請返廠維修服務，但產品經西門子檢測后被告知將按保修期外處理，為什么？
答：無論對于返廠維修服務、現場服務或保內更換服務，質量保證只針對產品生產制造上的缺陷。對運輸過程或開箱時造成的損壞我方恕不承擔任何負責。 同時，對下列情況下造成的損壞和故障亦不承擔任何責任：
a 誤用、濫用或安裝不當
b 溫度、灰塵或其他腐蝕性物質等非正常條件下
c 超越額定規格的運行或儲存
d 用戶違反規定擅自對裝置或備件進行維修和改動
e不可抗力，如雷擊等
5. 我每次申請服務后都會得到一個服務登記號，它的作用是什么？
答：我們會在受理您的服務需求后通知服務登記號。通過服務登記號， 您可以方便地聯系西門子查詢服務進展等相關情況。
6. 我每次申請服務后都會得到一個服務登記號，它的作用是什么？
答：針對保內更換服務，西門子公司承諾為您更換一個功能完好的裝置而不是全新的裝置。 此裝置享受原裝置剩余的保修期。
7. 我需要發送裝置到西門子進行維修或更換時，應該使用什么樣的發貨方式才能最有效，最快捷地得到服務？
答：對于返廠維修服務和保內更換服務，請使用“門到門”的發貨方式將故障裝置發至相應的服務中心，以避免延誤服務時間。
三：服務進展
8. 我在哪里可以查詢到現場服務/返廠維修服務/保內更換服的進展情況？
a．您可以致電技術支持與服務熱線，通過服務登記號查詢服務進展情況。
b．您可以訪問工業業務領域網站服務進程查詢功能，輸入服務登記號查詢服務進展情況。
四：服務費用
9. 我想為一臺小尺寸直流調速裝置申請現場服務，被告知這種產品提供的標準服務是返廠維修，現場服務需要承擔一定的費用。都需要承擔什么費用？
答：對于返廠維修尺寸的機器，如果您有現場服務需求，則需要支付額外發生的人員費用，包含基價、差旅住宿費及現場工時費等。
目前，西門子工業業務領域在全國已經擁有29家現場服務站、12家維修中心以及超過70家服務合作伙伴建立的現場服務站、維修中心及保內更換服務站。憑借高素質、專業服務人員提供全天候上門服務，以及遍布全國的服務網絡，我們將確保客戶的設備在任何情況下正常、高效地運行。
在全球范圍內， 西門子在超過100個國家設有售后服務機構。全球服務網絡最大程度地支持客戶業務發展并免除您的后顧之憂。
西門子（中國）有限公司工業業務領域售后服務聯系方式：
技術支持與服務熱線：
400-810-4288 （根據語音提示選擇2即進入售后服務）
010-64719990 （未開通4008業務的地區可撥打此號碼）
傳真：+86-10-64719991
郵箱：advip.service.cn@siemens.com
工作時間：非節假日周一至周五8:30 – 17:15，并提供7×24小時緊急響應